word行距调整 请问各位在word中上一行与下一行之间的间距是怎么调整的啊 ? 答： 格式——段落——行距——固定行距——直接填写数值，确定 WORD里字间距调整 答: 汉字与英文的间距无法调整 在Word中输入的汉字与英文字母、数字之间，一般都存在一小段间隔，这个间隔一般有一个空格大小，无法删除或者调整大小，请问这个故障如何解决？ 这是Word默认启用的一个功能，可以将其关闭。具体的操作方法如下。 ①按[CTRL]+[A]组合键选定全部文档，选择

经核实吧主莫·辞 未通过普通吧主考核。违反《百度贴吧吧主制度》第八章规定http://tieba.baidu.com/tb/system.html#cnt08 ，无法在建设 北纬29点7吧 内容上、言论导向上发挥应有的模范带头作用。故撤销其吧主管理权限。百度贴吧管理组

目的:为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范,规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络/ACD系统故障、断电、空调故障、安全防护（火警及盗窃）、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来电、投诉升级、紧急工单、媒体采访等公共危机处理共十三项内容。

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“告诉我你在哪里，告诉我你此刻的心情。”    每周一00：00 凌晨乐话

说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及人员管理？必然要依赖于任命多个班组长来分班组进行管理。一般呼叫中心班组长与座席代表的配比为1：20，以此计算，班组长的人数也为数不少。对于班组内员工的管理，已有不少的论述，然而对于班组长这个本身也具有一定规模

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呼叫中心主管是呼叫中心“中坚”力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。 笔者经过最近几年的观察，很多呼叫中心的主管只是一个高级业务员，他们称谓是主管，实则干的就是打电话的活，原本是重要的“中坚”力量，做成了“中间”力量。主管没有发挥应有的效用，其员工的绩效无法提升，最终还会影响其他员工的晋升通道，往往这些主管因为得

1 ． 巧分窗口 　　 如果仔细观察可能会发现，在 Excel 垂直滚动条上方与带黑三角形按钮相邻的地方，有一个折叠起来的按钮，双击（以下双击均指双击鼠标左键）它，即可将当前窗口上下一分为二；双击水平滚动条右方的折叠起来的按钮，可将当前窗左右一分为二。

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在2000年我进入携程工作时对“呼叫中心”了解不是很多，从管理4人客服热线小组开始边学习、边建设。现在，携程已有了酒店预订、机票预订、度假预订、客户服务、商旅预订五大板块，拥有近10000人的呼叫中心队伍。 　　我想携程呼叫中心的发展也一定程度上展示出了中国呼叫中心行业的发展。现在中国大型的呼叫中心已经很多，特别是在金融业、电信行业和旅游业，经历短短十年的摸索，各自都已经积累了自己丰富的经验，加之行业机构组织的

相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益，而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪管理手段，都可以起到关键提升作用。下面，我从管理者角度和行政

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促进员工的行为改变建议，一个老调长谈的话题，任何一个人希望改变的是什么？是他人适应自己的行为，一般妻子说老公多么不好，因为你怎样怎样。领导会说我的下属怎样怎样，所以导致绩效低下。人永远期望别人有行为上的改变适应自己，如何让自己幸福一些呢？如何能够通过自己的行为或者言语的调整，达到改变他人的行为，这是一个非常高深的问题，但还是有一些策略可以帮助大家。如果大家能做到改变身边其他的人，你会发现你自己是

除去睡觉之外，呼叫中心的一线员工平均每天花费在工作现场的时间比他们在家所花的时间都多。用什么办法让他们更好地享受工作时间而不是无奈地抱怨呢？以下是5种可以帮你让工作更有乐趣却不会影响生产效率的方法，供参考使用。 1. 感谢贴纸：印刷一批笑脸或星星即时贴，分发到每个人手中，鼓励大家看到值得表扬、感谢或倡导的人和事，就在他的工位上贴一个笑脸或星星。每个月汇总每个员工得到的笑脸或星星总数，并给予相应的奖励。如

走进阿里巴巴总部，仿佛置身金庸笔下的江湖，每个会议室的门上都写着“桃花岛”、“光明顶”之类的名字。公司很多员工，包括马云，都是金庸迷，因此，他们员工考核的重要一块——价值观考核也被命名为“六脉神剑”。 　　价值观考核被量化 　　“六脉神剑”分别是客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业六个类别，每一脉有5项，共30条考核细则。 　　如“诚信”这脉中，有“诚实正直，表里如一”、“通过正确的渠道和流程，

在我的世界里 不要说爱的热烈 如苦涩咖啡中的香浓 爱的太深郁结在心间 便成了一堵厚重的痛 所以我宁要一杯清茶 爱那一缕幽香埋藏在淡淡滋味中 在我的世界里 不要告诉我什么是未来 我只是一株微小的蒲公英 离开了故土 便只能飘散在风中 既然 从起飞的刹那 就已无法决定坠落的方向 那么让我可以在飞翔中舞的美些，再美些 在我的世界里 不要试图教会我认真 生命原是永不醒来的梦 何必要计较梦境中的剧情 我只想在一旁冷眼旁

是不是有了风我们就能飞翔？ 如果有一天， 你我依然在同一个城市， 但却不能再相见， 偶然间起了风， 你会不会感受到我也站在风中呢？ 因为起了风， 所以我想你…… 因为想你， 所以我会站在风中…… 仅仅是因为你。

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   Excel 技巧 53例 （一） 1、如何在已有的单元格中批量加入一段固定字符？ 例如：在单位的人事资料，在excel中输入后，由于上级要求在原来的职称证书的号码全部再加两位，即要在每个人的证书号码前再添上两位数13，如果一个一个改的话实在太麻烦了，那么我们可以用下面的办法，省时又省力： 1）假设证书号在A列，在A列后点击鼠标右键，插入一列，为B列 ； 2）在B2单元格写入： ="13" & A2 后回车； 3）看到结果为 13xxxxxxxxxxxxx 了吗？鼠标

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A2与B2输日期: A2=2000-5-26 B2=2007-7-19 =DATEDIF(A2,B2,"Y")&"年"&DATEDIF(A2,B2,"YM")&"个月"&DATEDIF(A2,B2,"MD")&"天" 显示:7年1个月23天

很多朋友都在使用Excel编辑、处理各种数据报表，在使用过程中往往会发现Excel自动计算的结果与我们自己手动计算的结果会出现一个误差。例如 Excel工作表中有B2=16.18、C2=12.69，将B2与C2之和乘以0.11，将结果“四舍五入”，保留两位小数，再将结果乘以3.12，再 “四舍五入”保留两位小数，Excel的计算结果是“9.91”，而我们手工计算的结果是“9.92”。是什么原因造成Excel计算错误呢？难道 Excel也会犯迷糊？非也！Excel并不会犯迷糊，造成误差的根本原因

有效性中，允许项里，可以选择的项目有8个：      1、任何值      2、整数      3、小数      4、序列      5、日期      6、时间      7、文本长度      8、自定义      其中的1、2、3、5、6、7都比较容易理解与学习，而精彩应用，大多都是4、序列与8、自定义，而精彩的原因就要归功于公式的应用与自定义名称了。 序列的来源

找出其中那些人名唯一的单元格

1、不论你住得多么远，每天早上最少提前10分钟到办公室，如果是统一班车，也应提前5分钟赶到候车点。上班不迟到，少请假。      2、在任何地方，碰到同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳。      3、在车上，要主动给年长者、领导、女同事让座。不要与任何人争上车先后、争座位。      4、进入办公室应主动整理卫生，即使有专职清洁工，自己的办公桌也要自己清理。这一切都应在上班时间正式开始前完

一直以来找出种种借口： 上班无聊抽烟 睡不着抽烟 因为郁闷而抽烟 因为无聊而抽烟 更重要的是因为想你思念你而抽烟 所以我要戒烟，不是为了别的，只是看下我可不可以戒烟而已

文/王梓恒[转]

越来越多的80后不可逆转地进入了管理层，成为管理实践者。从员工向管理者角色转变，80后管理者们面临着哪些挑战？企业如何才能发挥他们的最大效能？ 中国富裕一代已经开始亮相经济舞台，他们的思维、行动风貌，代表了中国未来的走向。缔造互联网神话的李想、茅侃侃、戴志康、姚建军等这些年轻的80后CEO们，犹如雨后春笋般破土而出；传统行业中一如顼世栋等人，也用自己独特的方式演绎出不同于父辈的商业奇迹。 在实际管理中，80后管理

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他们都说听到了风吹来的声音，你听到了吗？你听，风在吹。 听，风在吹。你感觉到了吗？ 它穿过你的头发，穿透你的肌体，抵达你的心脏。 我就寄在风的灵魂里，潜伏在你的心里， 你感觉到风的重量了吗？ 听，风在吹。你感觉到了吗？ 它越过窗幔，穿过你的十指，轻触着你的呼吸， 你感觉到了吗？ 我就住在风身上， 降落在你的唇齿间，你看到了吗。

时序，已伴我走过十几个春秋，在这本应阳光绚烂的时光里，有困惑，有烦恼，有快乐，也有悲伤，我在春风秋雨的滋润中尝到了拥有的快乐，却又在狂风暴雨的肆虐中感受到失去的痛苦。 曾经手执着笔，在那发黄的日记本上记下了昨天的那快乐而纯洁的“梦”。 轻风飘逸，和煦阳光里，月朗星疏下，我常常追忆过去忧伤和微笑。但一切已成为过去，随着那时钟的催促之音而渐渐地烟消云散。于是，我渐渐沉默了。在绵绵细雨的春天，我与“拥

开始－>运行－>输入命令： winver---------检查Windows版本 wmimgmt.msc----打开windows管理体系结构(WMI) wupdmgr--------windows更新程序 wscript--------windows脚本宿主设置 write----------写字板 winmsd---------系统信息 wiaacmgr-------扫描仪和照相机向导 winchat--------XP自带局域网聊天 mem.exe--------显示内存使用情况 Msconfig.exe---系统配置实用程序 mplayer2-------简易widnows media player mspaint--------画图板 mstsc----------远程桌面连接 mplayer2-------媒体播放机 magnify-------

刚装的新系统就发现“隐藏不活动的图标”不管怎么设置都不能隐藏图标，搞了半天，终于解决： 1、打开 任务栏和开始菜单 属性，勾选“隐藏不活动的图标”； 2、单击 自定义 3、将每个 当前项目 ，都更改为“总是隐藏”；（单击行为即可修改） 4、确定 退出，你会发现虽然能隐藏，但有时也不方便，别急，我有办法： 5、再次进入 任务栏和开始菜单 属性 - 自定义，选择“还原默认值”

1. 163邮箱在我的机子上打不开，然后到别人的机子上就可以打开了。。。可是其他的像搜狐、新浪的邮箱就可以打开的，什么原因阿                               答：我知道原因,呵呵,你肯定是用了MAXTHON之类的浏览器并打开了在新窗口打开链接的选项.                     &nbs

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好像已经成了一个荒园 来来走走 终是无法不再来 有了回忆 怎是说忘就忘

如果有一天我真的死了,有谁会舍不得我呢?会为我哭泣,会打心底的在乎我,会像失去了自己的生命一样,我希望遇到一个那样的人!当然 除了我的家人以外,

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